Per chi compra online il reso è ormai parte integrante dell’esperienza d’acquisto: poterlo richiedere in modo semplice fa la differenza tra un cliente che si fida e uno che abbandona il carrello. Da metà 2026 tutto questo non sarà più solo una buona pratica, ma un vero e proprio obbligo di legge.
Con la direttiva UE 2023/2673, recepita in Italia dal D.lgs. 209/2025 che introduce il nuovo articolo 54-bis del Codice del consumo, dal 19 giugno 2026 i negozi online che vendono ai consumatori dovranno mettere a disposizione una funzione di recesso “ben evidente, accessibile e disponibile” per tutta la durata del periodo di restituzione. In pratica, un pulsante per il reso facile da trovare, che guidi il cliente lungo la procedura e gli rilasci una conferma immediata della richiesta. L’obbligo riguarda le vendite verso i consumatori e, nei negozi che vendono anche ad aziende, si applica alla sola parte rivolta ai privati.
Non si tratta di un dettaglio formale. Chi non si adegua rischia conseguenze concrete: il periodo entro cui il cliente può esercitare il recesso può estendersi automaticamente da quattordici giorni fino a dodici mesi e quattordici giorni, con sanzioni amministrative che possono arrivare fino a 10.000 euro. Vale quindi la pena farsi trovare pronti, senza arrivare all’ultimo momento.
La buona notizia è che un processo di reso chiaro non è soltanto un adempimento, ma un’opportunità. Un percorso ordinato e trasparente aumenta la fiducia di chi acquista, riduce le email di assistenza e gli scambi confusi, e ti permette di tenere sotto controllo ogni richiesta senza perdere tempo. Trasformare un obbligo in un punto di forza del proprio servizio clienti è più semplice di quanto sembri.
Proprio per questo abbiamo introdotto in Scontrino un nuovo strumento di gestione dei resi, attivo per impostazione predefinita su tutti i negozi. Dalla propria area riservata il cliente trova, sugli ordini già spediti, il pulsante per avviare un reso: sceglie gli articoli da restituire, aggiunge una nota se necessario, conferma e riceve subito un’email che vale come ricevuta della richiesta. Tu gestisci tutto dal pannello di amministrazione, dove vedi le richieste direttamente sull’ordine, le approvi o le rifiuti e mantieni lo storico di ogni passaggio.
Abbiamo raccolto tutti i dettagli operativi — attivazione, tempi, email e gestione delle richieste — nella guida dedicata alla gestione dei resi, pensata sia per chi vende sia per capire cosa vede il cliente. Se gestisci un e-commerce e vuoi farti trovare pronto per il 19 giugno 2026, con Scontrino il pulsante per il reso è già a tua disposizione: ti basta attivarlo e personalizzarlo secondo le tue esigenze.
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