“Buongiorno, posso esserle utile?”
“Si, grazie. Stavo cercando…”
Concorderete che in un negozio tradizionale frasi del genere sono la normalità; di certo non si può dire altrettanto per un sito e-commerce, vero?
Sbagliato! Esistono innumerevoli servizi che vi permettono di accogliere i visitatori di uno shop online e aiutarli nella navigazione. Ormai è davvero fondamentale predisporre un sistema che possa dare assistenza ai vostri potenziali clienti, guidandoli nella scelta dei prodotti da acquistare e fugando ogni loro eventuale dubbio.
Esistono varie soluzioni per raggiungere questo obiettivo, tutte facilmente integrabili in Scontrino.
Come impostare Zopim Zendesk nel proprio sito e-commerce
Tra le molte alternative a disposizione, vi segnaliamo quella che probabilmente avete già visto all’opera nel nostro sito Scontrino.com, si chiama Zendesk chat è davvero facile da utilizzare e professionale nella gestione degli accessi al vostro shop online. Vi permette di avere una panoramica dei visitatori e poter interagire con loro, sia in fase propositiva che di risposta. Esiste un piano gratuito decisamente funzionale e uno a pagamento per chi desidera una soluzione senza alcun tipo di compromesso. È sufficiente iscriversi, accedere alla vostra dashboard, scaricare il codice dall’area Settings > Widget e incollarlo nel pannello amministrativo del vostro sito scontrino, alla sezione Preferenze > Opzioni tema > Codice Javascript personalizzato.
I vantaggi nell’integrare Facebook Messenger
Ogni mese nel mondo 1,3 miliardi di persone utilizzano Messenger, di questi, 15 milioni sono gli utenti in Italia. Una sua integrazione all’interno del vostro sito e-commerce potrebbe avere il doppio vantaggio di fornirvi un valido strumento per interagire con i clienti e contemporaneamente promuovere la vostra pagina Facebook. La praticità sta anche nell’agevole utilizzo da smartphone, che fa di Facebook Messenger uno strumento in grado di dare letteralmente una marcia in più al vostro shop online.
Per generare il codice, da inserire sempre nella sezione Codice Javascript personalizzato, è sufficiente accedere a questo link e seguire la procedura guidata, impostando la lingua, il messaggio iniziale, il tempo di risposta ed altri dettagli, come ad esempio il colore dell’icona che comparirà in homepage. Oppure, dalla propria pagina Facebook, accedete a Impostazioni della Pagina > Messaggi e nella sezione “Aggiungi messenger al tuo sito” cliccate il pulsante “Inizia”. Quando vi verrà chiesto l’URL del vostro sito, indicatelo sia con “http” che con “https”, così facendo eviterete problemi di configurazione e la vostra chat apparirà immediatamente dopo aver copiato il codice!
Aggiornamento
Recentemente Facebook ha modificato alcuni parametri perciò, se Messenger non compare nel vostro sito dovrete sostituire questa parte dello script:
js.src = ‘https://connect.facebook.net/en_US/sdk/xfbml.customerchat.js’;
con questa:
js.src = ‘https://connect.facebook.net/en_US/sdk/xfbml.customerchat.js#xfbml=1&version=v2.12&autoLogAppEvents=1’;
Tutto qui!
Scrivi ai tuoi clienti direttamente con Whatsapp
L’app di messaggistica più famosa al mondo può essere facilmente inserita nel vostro shop online in pochi semplici passaggi. Per implementare l’accesso a Whatsapp entrate nell’area del sito dove volete compaia il banner e nel “contenuto” aggiungete un blocco immagine, solitamente il famoso logo verde, a cui abbinare questa destinazione URL: https://api.whatsapp.com/send?phone=39XXXXXXXXXX. Naturalmente, al posto delle X andrà indicato il numero di cellulare con il quale avviare la chat.
Diversi sistemi e altrettante strategie, in grado di mettervi in contatto con i visitatori del vostro sito e-commerce, per fornire un servizio che sappia rispondere, nel vero senso della parola, alle loro esigenze.
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