I feedback sono una funzione estremamente importante per valorizzare la tua attività online: lavorare in modo professionale viene infatti “premiato” da una recensione positiva utile come testimonianza per tutti coloro che cercano rassicurazioni sull’affidabilità di uno specifico sito e-commerce, il tuo. Scontrino mette a disposizione un sistema di feedback integrato in grado di evidenziare la qualità della tua attività e-commerce, così da migliorare le performance di vendita e vincere la possibile diffidenza dei nuovi utenti.
I feedback sono attivabili dalla sezione Preferenze > Feedback del tuo pannello di controllo. Da qui è possibile impostare dopo quanti giorni inviare al cliente, che ha acquistato sul vostro sito, la richiesta di feedback.
Al cliente verrà infatti recapitata una email nella quale gli verrà richiesto di esprimere un parere in merito all’esperienza d’acquisto avuta sul vostro sito e-commerce. L’email è completamente personalizzabile seguendo il link evidenziato nella pagina Feedback oppure alla sezione Preferenze > Messaggi email > Richiesta feedback. Essa rappresenta infatti anche un utile momento di confronto nel quale intercettare eventuali problematiche, dimostrando l’attenzione che spendi nei confronti dei tuoi clienti dopo la conclusione della vendita; una qualsiasi criticità (ad esempio una spedizione in ritardo) ben gestita può così trasformarsi in un’occasione di apprezzamento per il tuo operato.
Le recensioni dei clienti saranno ordinate nella sezione Sito web > Feedback dove è possibile scegliere se mostrarle o meno nel sito. Questo permette di scongiurare la pubblicazione di interventi dichiaratamente falsi o dal contenuto poco appropriato; in nessun caso, per una questione di autenticità, possono essere modificati. I feedback vanno inseriti nel sito utilizzando il consolidato schema a blocchi, in qualsiasi sezione preferiate.
Una soluzione efficace è quella di posizionare i feedback nella sezione Sito web > Aree comuni > Area superiore footer. Quest’area permette di mostrare automaticamente le recensioni in tutte le pagine del sito, incluse le schede prodotto, così da rassicurare l’utente durante il suo percorso di esplorazione e nei passaggi conclusivi dell’acquisto.
Il sistema feedback è disponibile nei piani Pro e Top. Per maggiori informazioni è a tua disposizione la tabella comparativa con le varie tipologie di abbonamento offerte da Scontrino.