I feedback sono una funzione estremamente importante per valorizzare la tua attività online: lavorare in modo professionale viene infatti “premiato” da una recensione positiva utile come testimonianza per tutti coloro che cercano rassicurazioni sull’affidabilità di uno specifico sito e-commerce, il tuo. Scontrino mette a disposizione un sistema di feedback integrato in grado di evidenziare la qualità della tua attività e-commerce, così da migliorare le performance di vendita e vincere la possibile diffidenza dei nuovi utenti.
I feedback sono attivabili dalla sezione Preferenze > Feedback del tuo pannello di controllo. Da qui è possibile impostare dopo quanti giorni inviare al cliente, che ha acquistato sul vostro sito, la richiesta di feedback.
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Al cliente verrà infatti recapitata una email nella quale gli verrà richiesto di esprimere un parere in merito all’esperienza d’acquisto avuta sul vostro sito e-commerce. L’email è completamente personalizzabile seguendo il link evidenziato nella pagina Feedback oppure alla sezione Preferenze > Messaggi email > Richiesta feedback. Essa rappresenta infatti anche un utile momento di confronto nel quale intercettare eventuali problematiche, dimostrando l’attenzione che spendi nei confronti dei tuoi clienti dopo la conclusione della vendita; una qualsiasi criticità (ad esempio una spedizione in ritardo) ben gestita può così trasformarsi in un’occasione di apprezzamento per il tuo operato.
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Le recensioni dei clienti saranno ordinate nella sezione Sito web > Feedback dove è possibile scegliere se mostrarle o meno nel sito. Questo permette di scongiurare la pubblicazione di interventi dichiaratamente falsi o dal contenuto poco appropriato; in nessun caso, per una questione di autenticità, possono essere modificati. I feedback vanno inseriti nel sito utilizzando il consolidato schema a blocchi, in qualsiasi sezione preferiate.
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Una soluzione efficace è quella di posizionare i feedback nella sezione Sito web > Aree comuni > Area superiore footer. Quest’area permette di mostrare automaticamente le recensioni in tutte le pagine del sito, incluse le schede prodotto, così da rassicurare l’utente durante il suo percorso di esplorazione e nei passaggi conclusivi dell’acquisto.
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Il sistema feedback è disponibile nei piani Pro e Top. Per maggiori informazioni è a tua disposizione la tabella comparativa con le varie tipologie di abbonamento offerte da Scontrino.